Chính sách đơn hàng
Cập nhật tháng 8/2026
Chính sách đơn hàng này giải thích cách xử lý việc nhận hàng, giao hàng, thay đổi đơn và hoàn tiền. Chính sách áp dụng cùng với Điều khoản & Điều kiện và nhằm giúp việc xử lý đơn hàng rõ ràng, công bằng và an toàn.
01Đổi giờ nhận hàng
Để yêu cầu đổi giờ nhận hàng, hãy liên hệ với GOAT trước khi đơn bắt đầu được chuẩn bị. Bạn có thể theo dõi trạng thái hiện tại của đơn trong bảng điều khiển tài khoản.
Khi đơn đã bắt đầu được chuẩn bị, chúng tôi có thể không đổi được giờ nhận vì nguyên liệu, nhân sự và thời gian chuẩn bị đã được sắp xếp.
02Thay đổi muộn hoặc bỏ lỡ nhận hàng
Với thay đổi muộn hoặc bỏ lỡ nhận hàng, 75% giá trị đơn hàng không được hoàn. Mọi khoản hoàn tiền được duyệt chỉ giới hạn ở 25% còn lại, nhằm phản ánh chi phí chuẩn bị và năng lực phục vụ đã được giữ chỗ.
03Hoàn tiền
Các yêu cầu hoàn tiền được GOAT xem xét theo chính sách này. Để yêu cầu hoàn tiền hoặc báo vấn đề với đơn hàng, hãy liên hệ với chúng tôi kèm mã đơn càng sớm càng tốt và, khi có thể, trước giờ nhận hoặc giao dự kiến.
04Thời gian giao hàng
Đơn của bạn có thể đến tối đa 30 phút trước hoặc sau khung giờ đã chọn do giao thông, thời tiết, thay đổi lộ trình hoặc điều kiện vận hành trong ngày.
Cần hỗ trợ về đơn hàng?
Liên hệ chúng tôi kèm mã đơn và chúng tôi sẽ xử lý.